Статья 20. Устранение
недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок,
объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что
они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом
отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей
(деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием
для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от
ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон
первоначально.
(в ред. Федерального закона Российской
Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель
обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок
безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного
пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,
обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от
21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября
2007 г. N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него
продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный
период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении
недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в
письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием
об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара
потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков
товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах)
и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона Российской
Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия
или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные
сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия
устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные
комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не
предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи
потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9
января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября,
21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.,
23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 21. Замена
товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой
товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого
товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня
предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна
быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование
потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок,
необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в
случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя
продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления
требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во
временное пользование на период замены товар длительного пользования,
обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его
доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень
которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N
234-ФЗ)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на
товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи
товара потребителю.
Статья 22. Сроки
удовлетворения отдельных требований потребителя
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9
января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября,
21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.,
23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 22. Сроки
удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара
ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,
подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение
десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального
закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от
25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
просрочку выполнения требований потребителя
Закон Российской
Федерации
от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9
января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября,
21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.,
23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 23. Ответственность продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы на
нарушение конституционных прав и свобод абзацем первым пункта 1 статьи 23 см.
определение Конституционного Суда РФ от 22.04.2004 N 154-О.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о
предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю
за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены
товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в
котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого
требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно
удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона,
потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего
качества
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9
января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября,
21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.,
23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 24. Расчеты с
потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона Российской
Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки
(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены
товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена
товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если
требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и
цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения
о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении
покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления
потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено,
на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать
возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой
соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого
требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N
212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит,
потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере
погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается
плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ)
Статья 25. Право
потребителя на обмен товара надлежащего качества
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9
января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября,
21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.,
23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 25. Право
потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный
чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной
суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного
товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен
при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно
сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N
171-ФЗ)
