Ошибка: Уверенность в быстром росте компании

Низкий порог входа на рынок (хостинг, доменное имя, простой дизайн
сайта и настройка «корзины» обходятся в 350—400 долл.) и доступная
информация о прибыльности лидеров на российском рынке e-commerce создают
у предпринимателей иллюзию простоты запуска интернет-магазина. Как
показывает практика, основатели стартапов, прогнозируя сроки окупаемости
компании и темпы роста числа заказов, переоценивают свои силы в
три-четыре раза.

Решение: «Разложите все по полочкам, — советует основатель
Dostavka.ru Андрей Хромов. — Реалистично подсчитайте потенциальную
посещаемость сайта за месяц, прикиньте конверсию «визиторов» в
покупателей. Определите процент исполняемости заказов и количество
оставшихся товаров, умножьте его на предполагаемый средний чек. Перед
вами — цифра ежемесячного дохода». Не стоит пытаться выйти в ноль за
счет повышения наценки на товар в Интернете — накрутка цен более чем на
15—20% отпугнет потенциальных покупателей, каким бы удобным ни был ваш
сервис.

Ошибка: Неоправданные затраты

«Стартапы, которые получили инвестиции на ранней стадии развития своего
бизнеса (100—500 тыс. долл.), часто просаживают деньги на приглашение в
компанию симпатичных девушек-секретарей или на покупку дорогих авто для
повышения престижа бренда фирмы», — рассказывает основатель
онлайн-гипермаркета Click & Play Кирилл Казанцев.

Решение: Не пытаться быть «представительными» с первых дней
работы компании. На первых порах в офис заглядывать никто не будет, а
значит, значительные расходы на его обустройство — лишняя строка в
бюджете.

Ошибка: Плохая организация логистики

Проект обречен на провал, если не отлажена схема доставки товаров.
«Часто при расчете и планировании ресурсов стартапы ориентируются на
средние цифры — и при первой пиковой нагрузке вся схема доставки
рушится», — поясняет глава центра дистрибуции Lamoda.ru Иван Коротков.

Решение: Не стоит надеяться на высокое качество работы
контрагентов, нужно быть готовым исправлять чужие ошибки. «Специальная
группа контроля/оперативного реагирования/административный резерв — это
залог легкого запуска», — говорит г-н Коротков.

Ошибка: Большая первая партия

Мнимая легкость запуска интернет-магазина заставляет стартаперов
заказывать слишком много товаров в рамках первой партии. В результате на
складе образуются залежи нераспроданного товара. Если вы без ума от той
или иной новой модели ноутбука или обожаете определенный фасон платья,
это вовсе не значит, что ваши вкусы совпадут с потребительским спросом.

Решение: Чтобы определиться с ассортиментом и масштабами
реализации товара для вашего интернет-магазина, стоит заказать небольшую
партию, а затем постепенно наращивать объемы закупок. «У онлайн-ритейла
есть большой плюс — необязательно заваливать свой склад многотысячным
ассортиментом, достаточно размещения на сайте, — говорит генеральный
директор «Сотмаркет» Всеволод Страх. — Да, это сложно: придется убеждать
поставщика работать с вами по системе отгрузки под заказ, не все к
этому готовы. Кроме того, понадобится продвинутая система аналитики,
которая будет сама заказывать у поставщиков те или иные товары, опираясь
на статистику запросов покупателей».

Ошибка: Плохая организация работы склада

«Чем дольше склад интернет-магазина будет оставаться поблизости от
офиса, тем лучше», — считает основатель Wikimart.ru Камиль Курмакаев. По
его мнению, стартап не должен доверять обслуживание склада сторонним
компаниям — это слишком важная часть бизнеса, чтобы делегировать ее
кому-либо.

Решение: Если стартап продает малогабаритную продукцию, нужно
найти помещение, в котором могут разместиться и офис, и склад товаров,
предназначенных для доставки потребителям в ближайшее время. Позволить
себе снять склад «ответственного хранения», закупить оборудование и
найти грузчиков получится только тогда, когда бизнес начнет приносить
стабильный доход.