 Как говорить с мастером, чтобы автомобиль починили вовремя? Как не чувствовать себя глупо, если не отличаешь глушитель от выхлопной трубы? Как не дать себя обмануть с ремонтом, который не требуется? Все эти вопросы возникают, когда ты приезжаешь в сервис и видишь, что на тебя смотрит несколько пар мужских глаз одновременно.
Как-то в моем автомобиле нужно было заменить свечи - знакомый подсказал. Я поехала в первый увиденный мной сервис, попросила устранить неисправность. Мне предложили отремонтировать двигатель, так как якобы компрессии в двух из четырех цилиндров нет. В следующей мастерской брались не только отремонтировать двигатель, но и заменить генератор. Разница в стоимости ремонта была на несколько тысяч рублей! Все-таки я смогла найти мастера, у которого, в результате, я и поменяла свечи за 500 рублей вместе с работой.
Если в автосервисе осмотр машины происходит в твоем присутствии, и тебе рассказывают обо всех слабых местах автомобиля, говорят о первоочередных и второстепенных работах, то, скорее всего, здесь обманывать не станут. И ты сама выберешь, что ремонтировать в автомобиле, а что и подождать может.
Если же тебя торопят и запугивают, говоря, что откажут тормоза, отлетит колесо и т.д., стоит подумать о смене автомастерской. Есть вероятность, что тобой пытаются манипулировать.
Женщин в автосервисах пытаются "развести" на деньги, используя старый прием - манипулируя базовой потребностью: безопасностью жизни.
Как распознать манипуляцию?
Манипуляция - это скрытое преднамеренное побуждение человека к принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения целей манипулятора.
Один из способов узнавания манипуляций - это анализ собственных эмоций. Если ты испытываешь резкий эмоциональный всплеск или чувствуешь "странные" эмоции (страх, удивление, тревога, беспокойство, злость), то знай: это может быть реакцией на попытку управлять тобой.
Помимо анализа эмоций, следи за изменением обстановки. Если ты оказываешься в ситуации, которая тебе невыгодна (по крайней мере, на данный момент) - это тоже "звоночек".
Можно эффективно противостоять манипуляциям, используя стратегии тактики "Заигранная пластинка" или "Игра в туман". Кстати, вспоминай о них не только в автомастерской, но и в любом месте, где ты сталкиваешься с манипуляциями: магазине, поликлинике, на работе с начальником и т.д.
"Заигранная пластинка"
Настойчиво повторяй, чего именно ты хочешь. Вновь и вновь спрашивай то, что тебе нужно узнать или что наиболее важно, не повышая голоса, без гнева и раздражения.
 "Игра в туман"
Веди себя так, словно ты "туман на море". Пусть критика (запугивание), направленная в твой адрес, уходит сквозь этот туман. Не отрицай, не защищайся, не контратакуй. Но при этом настойчиво двигайся к цели.
1. Веди себя уверенно, даже если не знаешь ни одного узла автомобиля. Быть уверенной в себе - это точно знать, что ты в любой момент можешь постоять за свои интересы и за себя. Но не путай уверенное поведение с агрессивностью.
2. Уважай труд автомастера. От твоего отношения к нему зависит качество и скорость ремонта автомобиля.
3. Распознавай манипуляции. Не позволяй управлять собой.
4. В автомастерской не стесняйся задавать вопросы. Интересуйся тем, что делает мастер, спрашивай названия инструментов, запчастей и т.д. Ответы на вопросы помогут приобрести знания об устройстве автомобиля.
5. Не стесняйся выглядеть глупо. Задавая вопросы, "переназови" себя: Я не глупая, а интересующаяся. Я не безграмотная, а собирающая знания и т.д.
6. Помни, что ты имеешь право говорить: "Я не знаю". Ведь ты не обязана знать все. Попросите мастера разъяснить то, чего не понимаешь.
7. Если тебя не устраивает качество ремонта - меняй сервис на другой без колебаний. Не надейся, в следующий раз лучше не будет.
8. Займись поиском того автосервиса и того механика, которому будешь доверять свой автомобиль без страха и тревоги. Стань его постоянной клиенткой. Небольшие автомастерские живут за счет таких постоянных клиентов.
9. Остерегайся автомехаников "балаболов" и тех, от кого пахнет перегаром. Чаще всего именно эта категория механиков "разводит" на деньги.
10. Постоянно совершенствуй свои знания об устройстве автомобиля. Выучи наизусть названия хотя бы нескольких узлов. Женщины часто сами дают себя обмануть, называя в машине все "штучками" и путая багажник с капотом.
Есть и универсальный вариант решения всех проблем: найди себе мужа-автомеханика. Он не станет пугать отлетевшим на скорости колесом или брать деньги за ремонт. А если ты уже замужем и нашла постоянного мастера… стань его любовницей! Впрочем, я шучу. |
